O Relatório de log de estados do agente apresenta o estado do agente e a duração nesse estado, dados de pós-atendimento e código de motivo (conforme aplicável) para o dia atual, desde a meia-noite.
O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
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ID do agente |
ID de login do agente. |
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Hora de início |
Hora em que o estado do agente é iniciado. |
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Estado do agente |
Estado do agente—Login, Logout, Não pronto, Pronto, Reservado, Em conversa ou Trabalho. |
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Dados de pós-atendimento inseridos pelo agente no estado Trabalho. |
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Código de motivo para o agente mudar para o estado Logout ou Não pronto. Zero indica que nenhum código de motivo de logout está configurado ou que o agente não conseguiu inserir um código de motivo. É também zero para outros estados. Para ver uma lista de códigos de motivo e suas descrições, consulte a seção de códigos de motivo "Predefinidos" abaixo. |
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Duração |
O tempo que o agente permaneceu em um estado. |